Caí em um golpe: o que fazer nas primeiras horas

Passo a passo

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   Acione o banco imediatamente (MED do PIX)

   Pelos canais oficiais do seu banco — app, telefone do cartão ou agência —, informe que foi vítima de golpe e peça a abertura do Mecanismo Especial de Devolução. O banco do golpista pode bloquear os valores que ainda estiverem na conta.

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   Registre o boletim de ocorrência

   Em São Paulo, pela Delegacia Eletrônica da Polícia Civil (delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br). Inclua chave PIX, nome e banco do recebedor, valores, horários e números usados.

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   Envie o B.O. ao banco

   O protocolo do boletim fortalece a contestação.

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   Proteja suas contas

   Troque senhas, ative a verificação em duas etapas do WhatsApp e do e-mail e revise dispositivos conectados.

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   Avise quem pode ser o próximo alvo

   Se usaram seu nome ou número, avise seus contatos. Se se passaram por um advogado, avise o escritório pelo canal oficial.

O que é o MED do PIX

O Mecanismo Especial de Devolução foi criado pelo Banco Central para casos de fraude e golpe com PIX. Ao receber a contestação, o banco do recebedor pode bloquear cautelarmente os valores e, confirmada a fraude, devolvê-los. Não há garantia de recuperação — se o golpista já transferiu o dinheiro, pode não haver saldo —, por isso a rapidez é decisiva.

E depois?

• Se o banco negar a devolução, peça a resposta por escrito e registre reclamação no Banco Central e em consumidor.gov.br;
• Em alguns casos, há discussão sobre a responsabilidade dos bancos por falhas de segurança — vale avaliar com orientação;
• Se o golpista se passou por advogado, denuncie à OAB da sua seccional.